مرجوعی و عودت
مقدمه
در دومادنت، رضایت مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد و تلاش می‌کنیم تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. به همین دلیل، سیاست مرجوعی و عودت کالا را به‌گونه‌ای تدوین کرده‌ایم که حقوق شما به بهترین شکل حفظ شود و در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانید به آسانی کالای خود را مرجوع یا تعویض نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
کالاهای خریداری شده از دومادنت در شرایط زیر قابل مرجوعی هستند:
محصول دریافت شده با مشخصات سفارش مطابقت نداشته باشد.
محصول معیوب، آسیب‌دیده یا غیرقابل استفاده باشد.
کالا در اثر حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد (با تایید تیم پشتیبانی).
شرایط عدم پذیرش مرجوعی
کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا استفاده شخصی غیرقابل برگشت هستند، مرجوع نمی‌شوند (مگر در صورت نقص فنی).
محصولاتی که بیش از مدت زمان تعیین‌شده (معمولاً ۷ روز کاری پس از تحویل) از دریافت آن‌ها گذشته باشد.
کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده و یا استفاده شده‌اند و قابل فروش مجدد نیستند.
مراحل درخواست مرجوعی
تماس با پشتیبانی: در اولین قدم، با تیم پشتیبانی دومادنت از طریق تلفن یا واتساپ تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح نمایید.
ثبت درخواست: پس از بررسی اولیه، درخواست مرجوعی شما ثبت و راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا به شما ارائه می‌شود.
ارسال کالا: کالای مرجوعی باید به همراه بسته‌بندی اصلی و کلیه متعلقات به آدرس اعلام شده ارسال شود.
بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم فنی دومادنت کالا را بررسی می‌کند تا از مطابقت شرایط مرجوعی اطمینان حاصل شود.
بازگشت وجه یا تعویض: در صورت تأیید مرجوعی، بازگشت وجه به روش پرداخت اولیه یا تعویض کالا طبق درخواست شما انجام می‌شود.
نکات مهم
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی به عهده مشتری است، مگر در موارد نقص یا اشتباه در ارسال کالا توسط دومادنت.
لطفاً قبل از بازگرداندن کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید تا روند سریع‌تر و بدون مشکل انجام شود.
بسته‌بندی محصول باید سالم و کامل باشد تا امکان پذیرش مرجوعی وجود داشته باشد.
اگر سوالی درباره مرجوعی کالا دارید یا به راهنمایی نیاز دارید، تیم پشتیبانی دومادنت همیشه آماده پاسخگویی به شماست.